Contatti

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Benvenuto nella sezione contatti di Rifugio Sci Freeride. Siamo un negozio specializzato indipendente con un'esperienza di acquisto chiara e localizzata. Il nostro obiettivo è offrirti supporto chiaro prima e dopo l'ordine, con un servizio clienti dedicato e competente.

Informazioni generali

Rifugio Sci Freeride
Via Dolomiti 47, 38032 Canazei TN, Italia
Fondato nel 2018
Email di supporto principale: support@rifugiosci.shop

Il nostro servizio clienti è disponibile via email. Gli ordini vengono gestiti secondo le modalità operative descritte di seguito.

Orari di servizio condivisi

Il nostro team di assistenza è operativo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale, Europe/Rome), esclusi i festivi nazionali.

I messaggi ricevuti al di fuori di questo orario vengono accodati e presi in carico all'apertura successiva in ordine cronologico, con priorità alle spedizioni in transito e ai reclami qualità.

Canale di supporto principale

Assistenza clienti

Email: support@rifugiosci.shop

Responsabilità: smistamento iniziale di tutte le richieste verso il reparto specialistico competente e monitoraggio dei tempi di prima risposta e della chiusura delle pratiche.

Tempo di prima risposta: entro un giorno lavorativo dalla ricezione nella finestra di servizio condivisa.

Informazioni da includere: numero d'ordine dove pertinente e oggetto chiaro della richiesta; recapito preferito per ricontatto e fascia oraria disponibile.

Flusso di gestione: conferma di ricezione con assegnazione al reparto competente; aggiornamento sullo stato fino a risoluzione.

Escalation: responsabile operativo della società di gestione.

Dipartimenti specialistici

Consulenza prodotti (pre-vendita)

Email: consulenza-prodotti@rifugiosci.shop

Responsabilità: guida a taglie, vestibilità e compatibilità tra articoli del catalogo.

Tempo di prima risposta: entro un giorno lavorativo nella finestra condivisa.

Informazioni da includere: uso previsto, livello di esperienza, misure rilevanti e modelli confrontati.

Flusso di gestione: analisi della richiesta e confronto tra alternative disponibili; raccomandazione motivata con indicazioni d'uso e manutenzione.

Escalation: responsabile operativo della società di gestione.

Assistenza post-vendita

Email: assistenza-ordini@rifugiosci.shop

Responsabilità: supporto su modifiche, stato ordini, coupon idonei e pratiche di reso entro la finestra prevista.

Tempo di prima risposta: entro un giorno lavorativo nella finestra condivisa.

Informazioni da includere: numero d'ordine, dettaglio articoli e descrizione della necessità.

Flusso di gestione: verifica dello stato nel gestionale e delle condizioni applicabili; proposta di soluzione con istruzioni operative passo passo.

Escalation: responsabile operativo della società di gestione.

Controllo qualità

Email: controllo-qualita@rifugiosci.shop

Responsabilità: gestione di segnalazioni di non conformità, autenticità e danni da trasporto documentati.

Tempo di prima risposta: entro due giorni lavorativi nella finestra condivisa.

Informazioni da includere: prove fotografiche, descrizione del difetto e conservazione dell'imballo originale.

Flusso di gestione: istruttoria documentale e verifica di lotto con il fornitore di riferimento; comunicazione dell'esito con rimedio proposto.

Escalation: responsabile operativo della società di gestione.

Tutela legale e privacy

Email: tutela-legale-privacy@rifugiosci.shop

Responsabilità: informative legali, esercizio dei diritti privacy e gestione dei consensi.

Tempo di prima risposta: entro due giorni lavorativi nella finestra condivisa.

Informazioni da includere: oggetto giuridico della richiesta e documento identificativo quando richiesto per verifica.

Flusso di gestione: verifica di ammissibilità e raccolta delle evidenze necessarie; riscontro motivato con riferimento alle informative vigenti.

Escalation: responsabile operativo della società di gestione.

Supporto spedizioni

Email: supporto-spedizioni@rifugiosci.shop

Responsabilità: monitoraggio delle spedizioni secondo la modalità a soglia vigente e gestione di giacenze o indirizzi incompleti.

Tempo di prima risposta: entro un giorno lavorativo nella finestra condivisa.

Informazioni da includere: numero d'ordine, indirizzo completo e recapito telefonico per il corriere.

Flusso di gestione: tracciamento presso il vettore convenzionato e verifica dell'indirizzo; intervento correttivo con aggiornamento fino a consegna.

Escalation: responsabile operativo della società di gestione.

Identità operativa

La gestione operativa della vetrina online è affidata a Gestione Alpina Commercio Distribuito S.r.l., società di gestione operativa indipendente specializzata nel commercio multimarca di articoli per sport di montagna e vita all'aperto, con responsabilità amministrativa, logistica e di assistenza.

La società gestisce la vetrina online in qualità di operatore responsabile, curando catalogo, ordini, contenuti informativi e servizio clienti per conto dell'insegna commerciale.

Responsabilità operative:

• Gestione operativa del catalogo e dei contenuti informativi della vetrina
• Coordinamento di ordini, pagamenti tramite i metodi previsti, spedizioni secondo le soglie vigenti e pratiche di reso entro la finestra prevista
• Garanzia dell'applicazione delle condizioni legali, di garanzia e delle risposte ai clienti

Prima di scriverci

Per aiutarci a rispondere in modo rapido ed efficace, ti invitiamo a includere nella tua email:

• Il numero d'ordine, se disponibile
• Una descrizione chiara della richiesta o del problema
• Il tuo recapito preferito e la fascia oraria in cui sei raggiungibile
• Per le segnalazioni qualità: foto del difetto e conservazione dell'imballo originale
• Per le richieste di spedizione: indirizzo completo e numero di telefono per il corriere

Per informazioni su spedizioni, resi e garanzia, ti invitiamo a consultare le rispettive sezioni del sito.

La soddisfazione del cliente è la nostra priorità: faremo tutto il possibile per risolvere ogni richiesta in modo tempestivo e professionale.