Domande frequenti su ordini, spedizioni, resi e assistenza

Rifugio Sci Freeride è un negozio specializzato indipendente fondato nel 2018 e gestito dall'omonima società. La nostra sede operativa e il magazzino si trovano in Via Dolomiti 47, 38032 Canazei TN, Italia. Non siamo il negozio ufficiale di nessun marchio, ma un rivenditore multimarca indipendente specializzato in sci freeride, snowboard e abbigliamento tecnico da montagna.

Trattiamo sci freeride, snowboard, attacchi, scarponi, accessori tecnici e abbigliamento da montagna. La nostra competenza nasce dalla pratica quotidiana in ambiente alpino e dalla gestione continuativa di assortimenti stagionali. Questo ci permette di consigliarvi su vestibilità, compatibilità tra attacchi e scarponi, materiali e manutenzione stagionale con cognizione di causa.

Applichiamo una selezione per rotazione ragionata: pochi riferimenti verificati per uso reale, confronto tra i marchi presenti in catalogo e ricambio graduale in base a resi, recensioni e disponibilità dei fornitori. Ogni scheda prodotto viene verificata su denominazione, caratteristiche tecniche, compatibilità dichiarata e immagini prima della pubblicazione.

Il nostro modello operativo si basa su acquisti programmati e consolidati dai distributori di riferimento per ottenere condizioni di volume, un magazzino unico con evasione standardizzata per ridurre i costi di movimentazione e imballo, e la vendita diretta senza rete di punti vendita fisici. Inoltre, riduciamo i costi unitari di trasporto in ingresso tramite spedizioni raggruppate e automatizziamo catalogo, giacenze e documenti di spedizione. Il risparmio così ottenuto viene trasferito sul prezzo finale senza intervenire su origine o controlli di qualità.

I prezzi variano per stagionalità, disponibilità di taglie e modelli, costi di riassortimento e campagne promozionali a tempo. Per questo lo stesso articolo può mostrare sconti differenti nel tempo. Le iniziative promozionali sono finanziate dal margine operativo e, in parte, da contributi dei fornitori per lo smaltimento di fine stagione; l'idoneità resta regolata dalle condizioni collegate al metodo di pagamento e al carrello idoneo.

No. Il prezzo agevolato non modifica l'identità del prodotto né il percorso di verifica: ogni articolo segue gli stessi standard di approvvigionamento, controllo e gestione dei reclami. Ci impegniamo a offrire esclusivamente articoli originali con piena tracciabilità di filiera.

Ci approvvigioniamo esclusivamente tramite distributori autorizzati e canali tracciabili, conservando fatture di acquisto, lotti e documenti di conformità. Ogni scheda viene verificata prima della pubblicazione. In caso di dubbio fondato, forniamo evidenza documentale del percorso di fornitura. Se un controllo conferma una non conformità di autenticità, garantiamo il reso completo con rimborso secondo il metodo originario e gestione del ritiro a nostro carico, oltre a segnalare il fornitore.

Eseguiamo un doppio controllo in uscita: verifica dell'integrità dell'imballo originale, corrispondenza di modello e taglia e controllo visivo prima dell'affidamento al vettore convenzionato. In caso di segnalazioni, il reparto dedicato interviene confrontando i documenti di lotto, le schede tecniche e le registrazioni di magazzino, con verifica supplementare presso il fornitore di riferimento quando necessario.

Ti invitiamo a conservare l'articolo senza utilizzarlo ulteriormente e a contattarci allegando il numero d'ordine, una descrizione dettagliata dell'anomalia con fotografie di prodotto, etichette e imballo. Il reparto controllo qualità prende in carico la pratica e, se necessario, avvia una verifica di lotto con il fornitore. Ti comunicheremo l'esito con una soluzione proporzionata tra sostituzione, riparazione dove possibile o rimborso, entro i tempi comunicati in modo trasparente.

La spedizione standard costa 8,00 €. La spedizione è gratuita per ordini superiori a 45,00 €. Le modalità e i costi definitivi vengono mostrati al checkout prima della conferma.

Dopo la spedizione riceverai un'email con il numero di tracciamento e il link del corriere convenzionato. Se il tracciamento non si aggiorna o riscontri anomalie, scrivi a supporto-spedizioni@rifugiosci.shop indicando il numero d'ordine, l'indirizzo completo e un recapito telefonico per il corriere. Il team monitora le spedizioni secondo la modalità a soglia vigente e gestisce eventuali giacenze o indirizzi incompleti.

Il corriere lascia un avviso e riprova secondo le proprie modalità. Se la spedizione va in giacenza, contattaci subito a supporto-spedizioni@rifugiosci.shop: possiamo intervenire con il vettore per concordare una nuova consegna o fornire le istruzioni necessarie.

Accettiamo i resi entro 30 giorni dalla consegna. Per avviare la procedura, contatta assistenza-ordini@rifugiosci.shop con il numero d'ordine e il dettaglio degli articoli. Ti forniremo istruzioni passo passo. Ti consigliamo di conservare l'imballo originale e la documentazione d'ordine.

Il rimborso viene emesso secondo il metodo di pagamento originario, una volta ricevuto e verificato il reso. Le tempistiche di accredito dipendono dal circuito di pagamento e dalla tua banca. Per qualsiasi dubbio sullo stato della pratica, scrivi a assistenza-ordini@rifugiosci.shop.

La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Se riscontri un problema coperto da garanzia, apri una segnalazione al reparto controllo qualità scrivendo a controllo-qualita@rifugiosci.shop con prove fotografiche, descrizione del difetto e conservazione dell'imballo originale. Ti guideremo nella procedura e valuteremo la soluzione più appropriata.

I metodi di pagamento disponibili vengono mostrati al checkout prima della conferma dell'ordine. Se hai necessità specifiche, contatta assistenza-ordini@rifugiosci.shop per assistenza.

Inserisci SAVE15 al checkout per ottenere il 15% di sconto sugli articoli idonei. L'idoneità del coupon segue le regole del checkout. Lo sconto non è cumulabile con altre promozioni se non specificato. Per problemi con l'applicazione, scrivi a assistenza-ordini@rifugiosci.shop indicando il numero d'ordine e il dettaglio degli articoli.

Se l'ordine non è ancora stato evaso, possiamo intervenire su modifiche o annullamento. Contatta al più presto assistenza-ordini@rifugiosci.shop con il numero d'ordine e la richiesta specifica. Ti confermeremo la fattibilità e ti aggiorneremo sullo stato fino alla risoluzione.

Per assistenza post-vendita su modifiche, stato ordini, coupon idonei e pratiche di reso entro la finestra prevista, scrivi a assistenza-ordini@rifugiosci.shop. Per richieste pre-acquisto su taglie, vestibilità e compatibilità tra articoli, l'indirizzo è consulenza-prodotti@rifugiosci.shop. Per segnalazioni di non conformità, autenticità o danni da trasporto documentati, contatta controllo-qualita@rifugiosci.shop.

Il servizio clienti è disponibile via email dal lunedì al venerdì, 9:00–18:00 (ora dell'Europa centrale), esclusi i festivi nazionali. La prima risposta viene fornita entro un giorno lavorativo dalla ricezione nella finestra di servizio condivisa; per le pratiche di controllo qualità sono previsti fino a due giorni lavorativi. I messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati e presi in carico all'apertura successiva, con priorità alle spedizioni in transito e ai reclami qualità. Per qualsiasi necessità puoi anche scrivere a support@rifugiosci.shop.