Politica di spedizione

Politica di spedizione

Politica di spedizione

Ultimo aggiornamento: 19 settembre 2026

Questa politica descrive le modalità di spedizione degli ordini effettuati su rifugiosci.shop, la vetrina online specializzata in articoli per sport di montagna e vita all'aperto. Le condizioni riportate si applicano agli ordini consegnati in Italia e sono valide al momento dell'acquisto.

Chi gestisce le spedizioni

La vetrina online è gestita da Gestione Alpina Commercio Distribuito S.r.l., società di gestione operativa indipendente specializzata nel commercio multimarca di articoli per sport di montagna e vita all'aperto. La società cura il catalogo, gli ordini, i contenuti informativi, le spedizioni secondo le soglie vigenti e il servizio clienti, con responsabilità amministrativa, logistica e di assistenza.

Il nostro impegno è offrirti un supporto chiaro prima e dopo l'ordine.

Costi di spedizione e soglia di gratuità

• Spedizione standard: 8,00 €.
• Spedizione gratuita: per ordini superiori a 45,00 €.

L'importo applicato viene calcolato al checkout in base al totale degli articoli idonei. Eventuali sconti, come il codice SAVE15 (15% sugli articoli idonei, secondo le regole del checkout), vengono applicati prima della verifica della soglia di spedizione gratuita.

Metodi di pagamento accettati

Per completare un ordine accettiamo:

• carte di credito;
• PayPal.

Conferma dell'ordine

Dopo la conferma del pagamento riceverai una conferma d'ordine via email. Ti invitiamo a controllare con attenzione che i dati inseriti — indirizzo di consegna, recapito telefonico e indirizzo email — siano completi e corretti. Un indirizzo incompleto o errato può rallentare la spedizione o causare una mancata consegna.

Tempi di elaborazione e consegna

Gli ordini vengono presi in carico e preparati secondo la modalità vigente. I tempi di consegna possono variare in base al vettore convenzionato, alla destinazione e al periodo dell'anno. Le spedizioni verso le località di montagna possono richiedere tempi aggiuntivi in caso di condizioni meteorologiche avverse o di elevata domanda stagionale.

In caso di variazioni rilevanti rispetto ai tempi previsti, ti aggiorneremo tramite il recapito fornito al momento dell'ordine.

Tracciamento della spedizione

Quando l'ordine viene affidato al corriere, ricevi le informazioni di tracciamento per seguire il percorso del pacco. Ti consigliamo di monitorare lo stato della spedizione e di segnalarci tempestivamente eventuali anomalie.

Spedizioni parziali

Se il tuo ordine contiene più articoli, potremmo suddividerlo in più spedizioni in base alla disponibilità e alla logistica. In tal caso riceverai le informazioni di tracciamento relative a ciascuna spedizione. La suddivisione non comporta costi aggiuntivi rispetto a quelli applicati al momento dell'ordine.

Eventi del corriere, ritardi e giacenze

Se il corriere segnala una giacenza, un indirizzo incompleto o un'altra anomalia, interveniamo con un'azione correttiva per portare la spedizione a consegna. Per gestire queste situazioni nel modo più rapido possibile, tieni a disposizione:

• il numero d'ordine;
• l'indirizzo completo di consegna;
• un recapito telefonico raggiungibile per il corriere.

In caso di ritardi o di mancata consegna, seguiamo la pratica presso il vettore convenzionato e ti aggiorniamo fino alla risoluzione.

Pacchi mancanti o danneggiati

Se il pacco risulta danneggiato all'esterno, ti consigliamo di accettarlo con riserva e di segnalarcelo al più presto. Se il pacco non viene consegnato o risulti mancante, contattaci fornendo il numero d'ordine e ogni informazione utile. Attiviamo la verifica presso il corriere e ti teniamo aggiornato sull'esito.

Resi e finestra di reso

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Per le istruzioni operative e le condizioni complete, consulta la politica di reso dedicata. La finestra di 30 giorni dalla consegna è l'unico termine di reso applicato.

Garanzia

La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni fornite dall'assistenza. Per eventuali richieste relative a un articolo, contattaci indicando il numero d'ordine e una descrizione chiara del problema.

Supporto clienti

L'assistenza clienti è disponibile via email all'indirizzo support@rifugiosci.shop.

Gli ordini vengono presi in carico nella finestra di servizio condivisa, nel fuso orario dell'Europa centrale (Europe/Rome):

• Lunedì–Venerdì: 9:00–18:00, esclusi i festivi nazionali.

I messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati e presi in carico all'apertura successiva in ordine cronologico, con priorità alle spedizioni in transito e ai reclami qualità.

Il nostro impegno è garantirti una prima risposta entro un giorno lavorativo dalla ricezione nella finestra di servizio condivisa. Per aiutarci a rispondere rapidamente, indica:

• il numero d'ordine, dove pertinente, e un oggetto chiaro della richiesta;
• il recapito preferito per il ricontatto e la fascia oraria disponibile.

Ogni richiesta viene confermata con l'assegnazione al reparto competente e ricevi aggiornamenti sullo stato fino alla risoluzione. Le richieste vengono smistate verso il reparto specialistico competente e monitorate nei tempi di prima risposta e di chiusura della pratica.

Supporto dedicato alle spedizioni

Per tutto ciò che riguarda tracciamento, giacenze, indirizzi incompleti e anomalie di consegna, puoi scrivere al canale dedicato:

• Email: supporto-spedizioni@rifugiosci.shop

Il reparto spedizioni segue il monitoraggio delle spedizioni secondo la modalità a soglia vigente e gestisce giacenze o indirizzi incompleti. In caso di necessità, attiva il tracciamento presso il vettore convenzionato, verifica l'indirizzo e interviene con azioni correttive aggiornandoti fino alla consegna. La prima risposta arriva entro un giorno lavorativo nella finestra condivisa.

Escalation

Se una pratica richiede un intervento superiore, viene inoltrata al Responsabile operativo della società di gestione, che ne segue la risoluzione.

Riferimenti

La vetrina online rifugiosci.shop è gestita da Gestione Alpina Commercio Distribuito S.r.l., con sede operativa in Via Dolomiti 47, 38032 Canazei TN, Italia. Per qualsiasi chiarimento su questa politica di spedizione, scrivi a support@rifugiosci.shop oppure, per i temi di spedizione, a supporto-spedizioni@rifugiosci.shop.