Politica di rimborso

Politica di rimborso

Politica di reso e rimborso

Ultimo aggiornamento: 19 settembre 2026

Questa politica descrive le condizioni di reso, rimborso e garanzia applicate agli acquisti effettuati su Rifugio Sci Freeride (dominio rifugiosci.shop). La vetrina online è gestita da Gestione Alpina Commercio Distribuito S.r.l., società di gestione operativa indipendente specializzata nel commercio multimarca di articoli per sport di montagna e vita all'aperto, con responsabilità amministrativa, logistica e di assistenza per conto dell'insegna commerciale. La sede operativa dell'operatore è in Via Dolomiti 47, 38032 Canazei TN, Italia.

Finestra di reso

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Questo termine è l'unico periodo di reso applicato e decorre dalla data in cui l'ordine risulta consegnato all'indirizzo indicato in fase di acquisto. Trascorsi i 30 giorni, la richiesta di reso non potrà essere accolta secondo questa politica.

Idoneità degli articoli al reso

Per poter essere restituito, l'articolo deve trovarsi in condizioni idonee alla rivendita. In particolare:

• deve essere integro, non utilizzato oltre quanto necessario per verificarlo e privo di segni d'uso, modifiche o danni imputabili al cliente;
• deve essere restituito con la confezione originale, le etichette, gli accessori e la documentazione ricevuti insieme al prodotto;
• deve essere accompagnato dal numero d'ordine e dal riferimento al canale d'acquisto previsto.

Al ricevimento si invita a verificare imballo, etichette, cuciture e accessori, a conservare la confezione e la documentazione d'ordine e a fotografare eventuali anomalie prima di procedere a un eventuale utilizzo.

Come avviare una richiesta di reso

Per avviare una pratica di reso è necessario contattare l'assistenza clienti all'indirizzo support@rifugiosci.shop, indicando in modo chiaro l'oggetto della richiesta. Le richieste di reso vengono gestite dal reparto assistenza-ordini@rifugiosci.shop, che verifica lo stato dell'ordine nel gestionale e le condizioni applicabili e propone la soluzione con istruzioni operative passo passo.

Per consentire una gestione rapida è utile fornire:

• il numero d'ordine e gli articoli interessati dal reso;
• una descrizione della necessità o del motivo del reso;
• il recapito preferito per il ricontatto e la fascia oraria disponibile.

Il reparto competente conferma la ricezione della richiesta e la assegna al reparto specialistico, fornendo aggiornamenti sullo stato fino alla risoluzione. La prima risposta viene fornita entro un giorno lavorativo dalla ricezione nella finestra di servizio condivisa.

Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato l'articolo reso, il rimborso viene effettuato secondo il metodo di pagamento originario. I metodi di pagamento accettati sullo store sono carte di credito e PayPal. Il rimborso segue il metodo originario utilizzato per l'acquisto; eventuali tempi di accredito dipendono dal circuito di pagamento e dall'istituto emittente.

In caso di articolo non conforme per autenticità, confermato da apposito controllo, è previsto il reso completo con rimborso secondo il metodo originario e la gestione del ritiro a carico dell'operatore.

Sostituzioni e cambi

Quando possibile e in base alla disponibilità di magazzino, la pratica può essere risolta con una sostituzione. L'operatore si impegna a concludere ogni verifica con esito motivato e con una soluzione proporzionata, tra sostituzione, riparazione dove possibile o rimborso, entro tempi comunicati in modo trasparente. Le modalità specifiche della sostituzione vengono indicate dal reparto assistenza al momento dell'apertura della pratica.

Spese di spedizione del reso

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione fornita dal reparto assistenza in fase di gestione della pratica. In caso di non conformità di autenticità accertata, il ritiro è gestito a carico dell'operatore. Per quanto riguarda gli ordini, la spedizione standard costa 8,00 € ed è gratuita per ordini superiori a 45,00 €.

Articoli danneggiati, errati o non conformi

Se l'articolo ricevuto presenta danni da trasporto documentati, è errato rispetto all'ordine o presenta una non conformità, è necessario segnalarlo al reparto controllo-qualita@rifugiosci.shop. La gestione di segnalazioni di non conformità, autenticità e danni da trasporto documentati è affidata al reparto quality_assurance (controllo qualità).

Per la presa in carico delle segnalazioni di qualità è necessario fornire:

• prove fotografiche del prodotto, delle etichette e dell'imballo;
• una descrizione dettagliata del difetto o dell'anomalia;
• la conservazione dell'imballo originale e dell'articolo senza utilizzo ulteriore fino a istruzione del reparto.

Autenticità e controlli di qualità

L'operatore si impegna a offrire esclusivamente articoli originali con piena tracciabilità di filiera; in caso di dubbio fondato vengono fornite evidenze documentali del percorso di fornitura. L'approvvigionamento avviene esclusivamente tramite distributori autorizzati e canali tracciabili, con conservazione di fatture di acquisto, lotti e documenti di conformità.

Prima della pubblicazione, ogni scheda prodotto è verificata su denominazione, caratteristiche tecniche, compatibilità dichiarata e immagini, con correzione tempestiva in caso di segnalazione. In uscita viene applicato un doppio controllo: verifica di integrità dell'imballo originale, corrispondenza di modello e taglia e controllo visivo prima dell'affidamento al vettore convenzionato.

In caso di segnalazione, il processo di verifica prevede:

• presa in carico da parte del reparto dedicato con conferma di ricezione entro i tempi dichiarati;
• confronto con documenti di lotto, schede tecniche e registrazioni di magazzino;
• verifica supplementare presso il fornitore di riferimento, quando necessaria.

Se un controllo conferma una non conformità di autenticità, è garantito il reso completo con rimborso secondo il metodo originario, la gestione del ritiro a carico dell'operatore e la segnalazione al fornitore. Il reparto qualità comunica l'esito con il rimedio proposto entro due giorni lavorativi dalla ricezione nella finestra di servizio condivisa.

Garanzia

La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Per ogni richiesta relativa alla garanzia è possibile contattare l'assistenza clienti, che smista la pratica verso il reparto specialistico competente e fornisce le indicazioni operative applicabili al caso specifico.

Canali di supporto

• Supporto clienti: support@rifugiosci.shop — smistamento iniziale di tutte le richieste verso il reparto specialistico competente e monitoraggio dei tempi di prima risposta e della chiusura delle pratiche.
• Assistenza ordini e resi: assistenza-ordini@rifugiosci.shop — supporto su modifiche, stato ordini, coupon idonei e pratiche di reso entro la finestra prevista. Prima risposta entro un giorno lavorativo.
• Controllo qualità e autenticità: controllo-qualita@rifugiosci.shop — gestione di segnalazioni di non conformità, autenticità e danni da trasporto documentati. Prima risposta entro due giorni lavorativi.

La finestra di servizio condivisa segue l'ora dell'Europa centrale (Europe/Rome) ed è attiva dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00, esclusi i festivi nazionali. I messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati e presi in carico all'apertura successiva in ordine cronologico, con priorità alle spedizioni in transito e ai reclami qualità. Per le escalation è previsto il riferimento al responsabile operativo della società di gestione.

Informazioni utili sull'ordine

Il negozio è attivo dal 2018 e opera come specialista multimarca indipendente. Per qualsiasi dubbio su un articolo, sui tempi di consegna o su una pratica già aperta, è possibile scrivere all'assistenza indicando il numero d'ordine e un oggetto chiaro della richiesta: il supporto è disponibile prima e dopo l'ordine per fornire indicazioni chiare su prodotti, spedizioni e resi.

Eventuali promozioni, come il codice SAVE15 (15% di sconto sugli articoli idonei), seguono le regole di idoneità applicate al checkout e non modificano le condizioni di reso, rimborso e garanzia descritte in questa pagina.