Informativa sulla privacy

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Ultimo aggiornamento: 19 settembre 2026

La presente informativa descrive come vengono trattati i dati personali degli utenti che visitano e acquistano su rifugiosci.shop (di seguito "il Negozio"), vetrina online specializzata nella vendita multimarca di articoli per gli sport di montagna e la vita all'aperto.

Titolare del trattamento e identità operativa

Il Negozio è gestito da Gestione Alpina Commercio Distribuito S.r.l., società di gestione operativa indipendente specializzata nel commercio multimarca di articoli per sport di montagna e vita all'aperto, con responsabilità amministrativa, logistica e di assistenza.

La società gestisce la vetrina online in qualità di operatore responsabile, curando catalogo, ordini, contenuti informativi e servizio clienti per conto dell'insegna commerciale Rifugio Sci Freeride. Le attività operative comprendono la gestione del catalogo e dei contenuti informativi, il coordinamento di ordini, pagamenti tramite i metodi previsti, spedizioni secondo le soglie vigenti e pratiche di reso entro la finestra prevista, nonché l'applicazione delle condizioni legali, di garanzia e delle risposte ai clienti.

La sede operativa fa riferimento a: Via Dolomiti 47, 38032 Canazei TN, Italia.

Quali dati raccogliamo

Dati forniti direttamente

• Dati identificativi e di contatto (nome, cognome, indirizzo di spedizione e di fatturazione, indirizzo email, numero di telefono) forniti durante la creazione dell'ordine o la richiesta di assistenza.
• Dati relativi all'ordine e alla transazione, necessari alla gestione dell'acquisto, alla spedizione e alle eventuali pratiche di reso.
• Contenuti delle comunicazioni inviate all'assistenza clienti, inclusi eventuali allegati o documenti forniti su richiesta.

Dati raccolti automaticamente

• Informazioni tecniche relative alla navigazione (indirizzo IP, tipo di dispositivo e browser, pagine visitate, orari di accesso), raccolte tramite cookie e tecnologie simili.
• Dati di utilizzo necessari al funzionamento e alla sicurezza del Negozio.

Documenti di transazione e assistenza

• Registrazioni degli ordini, delle conferme di pagamento e delle spedizioni.
• Storico delle richieste di assistenza e delle relative risposte, conservato per garantire continuità e tracciabilità del servizio.

Finalità del trattamento

• Gestire ordini, pagamenti, spedizioni e pratiche di reso.
• Fornire supporto prima e dopo l'ordine, con risposte chiare e tracciabili.
• Adempiere agli obblighi legali, contabili e fiscali connessi alla vendita.
• Garantire la sicurezza del Negozio e prevenire abusi o frodi.
• Migliorare il catalogo, i contenuti informativi e l'esperienza di acquisto.

Fornitori di servizi

Per le finalità sopra descritte ci avvaliamo di fornitori di servizi che trattano i dati per nostro conto e secondo le nostre istruzioni, tra cui:

• Fornitori di servizi di pagamento, per l'elaborazione delle transazioni.
• Corrieri e partner logistici, per la consegna degli ordini e la gestione dei resi.
• Fornitori di servizi informatici e di hosting, per il funzionamento del Negozio.
• Fornitori di servizi di comunicazione, per la gestione delle richieste di assistenza.

Pagamenti

Accettiamo carte di credito e PayPal. I dati di pagamento sono trattati dai rispettivi fornitori di servizi di pagamento; non conserviamo i dati completi degli strumenti di pagamento sui nostri sistemi.

Cookie e tecnologie simili

Utilizziamo cookie e tecnologie simili per il funzionamento del Negozio, per la sicurezza, per ricordare le preferenze e per analizzare l'utilizzo delle pagine. È possibile gestire o disabilitare i cookie tramite le impostazioni del browser; la disabilitazione di alcuni cookie può limitare determinate funzionalità del Negozio.

Sicurezza

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita o alterazione. Tali misure sono applicate coerentemente alle responsabilità operative della società di gestione, che garantisce l'applicazione delle condizioni legali, di garanzia e delle risposte ai clienti.

Conservazione dei dati

Conserviamo i dati personali per il tempo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti, inclusi gli obblighi legali, contabili e fiscali, e per la gestione delle pratiche di assistenza e reso. Al termine di tali periodi, i dati vengono cancellati o resi anonimi.

Diritti dell'interessato

In qualità di interessato, puoi esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, tra cui l'accesso, la rettifica, la cancellazione, la limitazione del trattamento, la portabilità dei dati e l'opposizione al trattamento, nonché revocare il consenso ove prestato.

Per esercitare i tuoi diritti puoi contattare il reparto dedicato alla tutela legale e privacy:

• Email: tutela-legale-privacy@rifugiosci.shop

Il reparto tutela legale e privacy si occupa di informative legali, esercizio dei diritti privacy e gestione dei consensi. Le richieste vengono verificate quanto ad ammissibilità e, ove necessario, viene richiesta la documentazione di supporto. Il riscontro motivato fa riferimento alle informative vigenti. Per le verifiche di identità può essere richiesto un documento identificativo. La prima risposta viene fornita entro due giorni lavorativi nella finestra di servizio condivisa.

Minori

Il Negozio non è destinato a minori di età inferiore a quella prevista dalla normativa applicabile per il consenso autonomo al trattamento dei dati. Non raccogliamo consapevolmente dati personali di minori senza il consenso dei genitori o di chi ne esercita la responsabilità genitoriale.

Modifiche all'informativa

Possiamo aggiornare la presente informativa per riflettere modifiche normative, operative o di servizio. La versione pubblicata sul Negozio è quella vigente, con indicazione della data di ultimo aggiornamento.

Contatti e assistenza

L'assistenza clienti è disponibile via email all'indirizzo support@rifugiosci.shop.

Le richieste vengono smistate inizialmente verso il reparto specialistico competente e monitorate quanto a tempi di prima risposta e chiusura delle pratiche. La prima risposta viene fornita entro un giorno lavorativo dalla ricezione nella finestra di servizio condivisa. Il processo prevede conferma di ricezione con assegnazione al reparto competente e aggiornamenti sullo stato fino alla risoluzione.

Per agevolare la gestione della richiesta, ti invitiamo a indicare il numero d'ordine dove pertinente, un oggetto chiaro della richiesta, il recapito preferito per il ricontatto e la fascia oraria disponibile. Per le richieste di natura giuridica, indica l'oggetto specifico e, quando richiesto per verifica, un documento identificativo.

Orari di servizio

La finestra di servizio condivisa opera nel fuso orario dell'Europa centrale (Europe/Rome), dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00, esclusi i festivi nazionali. I messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati e presi in carico all'apertura successiva in ordine cronologico, con priorità alle spedizioni in transito e ai reclami qualità.

Per eventuali escalation, il riferimento è il Responsabile operativo della società di gestione.